Il arrive parfois que votre Freebox rencontre des problèmes liés à son état de fonctionnement, pour identifier techniquement le type de panne, elle utilise des codes d’erreurs spécifiques, ces codes seront utilisés par les techniciens pour la réparer.
Il existe plusieurs raisons qui peuvent empêcher votre Freebox de fonctionner normalement. Mais vous pouvez la réparer vous-même en quelques étapes simples si vous suivez ce tutoriel.
Dans le cas où vous rencontrez toujours des problèmes malgré les solutions proposées, contactez un conseiller de Free via cette page ou appelez le service client au 3244 pour obtenir de l’aide supplémentaire.
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Freebox Révolution
Erreur R1
Cette erreur se produit lorsque la connexion entre la Freebox Server et la ligne téléphonique s’échoue. Pour corriger ce problème, commencez par redémarrer votre Freebox Server, puis vérifiez les points suivants :
- La qualité de votre ligne téléphonique.
- Les paramètres de votre Freebox.
- La connexion de votre Freebox.
Erreur 51
Cette erreur s’affiche lorsqu’il y a un problème de connexion entre la prise ADSL murale et la Freebox. Donc, redémarrez votre Freebox, puis vérifiez que la qualité de votre ligne ADSL est bonne.
Erreur 53
Il s’agit d’une erreur qui s’affiche lorsqu’il y a un problème de connexion entre le serveur d’authentification de Free et votre Freebox.
Pour régler ce problème, redémarrez votre Freebox, puis accédez à votre espace Freebox et réinitialisez votre mot de passe d’identification.
Erreur 59
Pour corriger cette erreur, il vous suffit de redémarrer le Player TV et de retirer puis rebrancher tous les câbles de votre Freebox.
Pour redémarrer le Player TV Freebox, sélectionnez « Réglages > Système » avec votre télécommande, puis choisissez « Redémarrer le Freebox Player ».
Erreur 201 et erreur 203
Cette erreur s’affiche généralement lorsque la Freebox Serveur ne parvient pas à communiquer avec le disque dur interne. Pour résoudre le problème, commencez par redémarrer votre appareil puis vérifier la connexion et l’état du disque dur.
Si le problème persiste, réinitialisez votre Freebox en suivant les instructions ci-dessous.
L’erreur : Bloqué à l’étape 2
Cette erreur indique que votre box n’arrive pas à communiquer avec le serveur Free et qu’elle est encore à la recherche du signal ADSL ou Fibre optique.
Assurez-vous que tous les câbles de votre Freebox sont correctement branchés, puis patientez environ 50 minutes. Ensuite, redémarrez-la puis vérifiez la connexion. Si elle s’échoue, nous vous recommandons d’appeler le service client de Free.
Réinitialisation de la Freebox Révolution
Si aucun des solutions ci-dessus ne fonctionne, réinitialisez votre Freebox Révolution pour restaurer les paramètres d’origine. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Débranchez puis rebranchez le câble d’alimentation pour redémarrer manuellement le Freebox Server.
- Lorsque le logo Free s’affiche, touchez l’écran pour accéder au menu de démarrage.
- Maintenant, sélectionnez « Paramètre d’usine » puis confirmez.
Freebox Delta
Erreur 2 et erreur 4
Il s’agit d’une erreur qui signifie que votre Freebox n’a pas réussi à se connecter à Internet. Veuillez vérifier que vous disposez d’un abonnement actif en vous connectant à l’aide d’un téléphone ou d’un ordinateur.
N’oubliez pas non plus de faire vérifier l’état de votre Freebox, si elle est bloquée, la connexion Internet sera coupée. Donc, redémarrez-la pour rafraîchir ses paramètres.
Erreur 3
Pour corriger ce problème, vérifiez que la connexion entre le serveur d’authentification distant de Free et votre Freebox est fonctionnelle.
Vérifiez aussi que votre identifiant et votre mot de passe fonctionnent parfaitement en utilisant ce site.
Erreur 20
Cette erreur vient généralement du boîtier Freeplug Free. Vérifiez donc le branchement du câble d’alimentation ou essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise électrique.
Erreur 26 et erreur 27
Ceci est un problème de mise à jour. Une fois que vous êtes dans l’interface Android TV, Accédez à « Paramètres » avec votre télécommande, puis allez dans « Préférences relatives à l’appareil ». Ensuite, Sélectionnez « À propos > Mise à jour du système ».
Patientez le temps pendant que la Freebox recherche s’il existe une nouvelle version logicielle, une fois la mise à jour détectée, appuyez sur « Installer la mise à jour » pour l’installer.
Erreur 30
Le code d’erreur 30 s’affiche lorsque la Freebox ne parvient pas à se connecter au serveur, vérifiez le câble réseau puis redémarrez-la pour effectuer une synchronisation.
Erreur 40
Ce code est renvoyé par la Freebox Delta lorsqu’il y a un problème de connexion réseau ou une erreur de configuration réseau.
Commencez par redémarrer la Freebox et le routeur. Ensuite, vérifiez que le câble réseau est correctement branché et que la configuration réseau n’est pas incorrecte.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes précédentes, il se peut que votre Freebox Delta soit matériellement endommagée. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client de Free en composant le numéro 3244.
L’Erreur 50
Ce code est souvent déclenché quand il y a un problème de connexion au serveur DHCP, vérifiez les points suivants :
- Ouvrez les paramètres réseau et vérifiez la configuration.
- Assurez-vous que les identifiants saisis lors de la configuration de votre Freebox sont corrects.
Erreur 80 et erreur 90
Ces deux erreurs s’affichent lorsque la Freebox Delta ne parvient pas à se connecter au serveur de mise à jour de Free pour récupérer les dernières mises à jour logicielles. Cela peut être dû à un problème de connexion Internet ou une mauvaise configuration réseau.
Redémarrer la Freebox Delta, puis vérifiez qu’elle est connectée à un réseau Wi-Fi fonctionnel, sinon, vérifiez la configuration réseau ou réinitialisez vos identifiants de connexion.
Erreur 98
L’Erreur 98 indique qu’il y a un problème de communication avec le Freebox Player. Vérifiez que le Freebox serveur et le Player sont bien raccordés au réseau.
Erreur 99
Il s’agit d’un code qui signifie simplement qu’il y a une panne matérielle interne de la Freebox Delta.
Pour résoudre ce problème, vous avez plusieurs options : Si votre Freebox fonctionne toujours et vous pouvez accéder au menu principal, mettez à jour son firmware, videz le cache des données puis redémarrez-la.
Dans le cas où elle ne répond pas, cela indique qu’elle est défectueuse et il faut la remplacer.
Erreur 202
La télécommande ne parvient pas à se connecter à la Freebox TV ou elle ne fonctionne pas correctement. Pour remédier à ce problème, vérifiez les piles de votre télécommande, réinitialisez-la, puis redémarrez votre Freebox.
Erreur R454
Assurez-vous que la ligne téléphonique est fonctionnelle, vous pouvez par exemple tester un autre appareil téléphonique sur la même ligne pour vous en assurer. Si la ligne est défectueuse, appelez le service client au numéro 3244.
Sinon, un simple redémarrage de la Freebox Server peut parfois résoudre le problème.
Erreur R600
La première chose à faire si vous voyez ce code est de redémarrer la Freebox. Cela peut parfois aider à résoudre ce problème.
Il faut ensuite vérifier la connexion entre la Freebox et le serveur de Free, et que tous les câbles réseau soient bien branchés.
Vous devrez aussi vérifier que les paramètres réseau de la Freebox sont correctement configurés pour qu’elle puisse se connecter aux serveurs de Free.
Si le problème persiste, réinitialisez-la pour rétablir les réglages de connectivité et d’accès aux serveurs distants.
Erreur 724
Dans l’ensemble, cette erreur s’affiche lorsque la communication entre le serveur Freebox et le module fibre optique s’échoue.
Commencez toujours par vérifier le branchement des câbles, redémarrer la Freebox, vérifiez sa configuration réseau et enfin procéder à une réinitialisation si nécessaire.
Freebox Pop
L’erreur : Bloqué à l’étape 6
Pour commencer, vérifiez que votre abonnement Internet est actif et que votre Freebox est bien connectée au réseau Wi-Fi.
Ensuite, redémarrez-la puis vérifiez qu’elle est à jour en accédant à « Paramètres > Préférences relatives à l’appareil > À propos > Mise à jour du système ».
Erreur 10
Redémarrez votre Freebox en débranchant puis en rebranchant le câble de la prise d’alimentation. Vérifiez également que tous les câbles sont branchés et que la connexion entre votre Freebox et la ligne ADSL fonctionne parfaitement.
Erreur 5202 et erreur 3001
Vérifiez d’abord que votre abonnement TV est actif et que votre Freebox est connectée à Internet et le service TV.
Ensuite, redémarrez votre Freebox puis accédez à « Réglage TV > Informations du signal » et vérifiez l’intensité du signal.
Sauf que si vous n’avez plus internet, plus de télévision et plus de téléphone fixe, il ne vous reste plus qu’à téléphoner à FREE avec votre smartphone… quelle galère